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Contenidos
Objetivo. Diseñar y aplicar planes y estrategias de marketing digital y mobile marketing, integrando prácticas sostenibles en SEO, redes sociales y comercio móvil. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Caracterización del marketing digital
Concepto y características del marketing digital
Importancia de la sostenibilidad en marketing digital
Diseño de un plan de Marketing Digital
Definición y componentes clave del plan de marketing digital
Pasos para elaborar un plan de marketing digital efectivo
Integración de objetivos sostenibles en el plan de marketing
Identificación de estrategias de Marketing Digital
Herramientas y canales digitales
Estrategias para posicionamiento SEO y SEM
Estrategias de contenido y redes sociales
Estrategias de email marketing y automatización
Introducción al social media sostenible: fomentar la responsabilidad ambiental en redes
Análisis del Mobile Business (Negocio Móvil)
Dispositivos móviles: tipos y su impacto en el consumo
Sistemas operativos más utilizados en el ámbito mobile
Comportamiento de las y los usuarios en comercio móvil (Mcommerce)
Importancia del Mobile Marketing en la actualidad
Estrategias de Mobile Marketing
Social Mobile Marketing: aplicaciones y tendencias
Impacto ambiental del uso de dispositivos móviles y reducción de huella de carbono
Rigor en la planificación y ejecución de estrategias digitales sostenibles.
Responsabilidad en el uso ético y sostenible de las plataformas digitales.
Espíritu crítico frente a tendencias y herramientas digitales emergentes.
Objetivo. Gestionar relaciones con clientes de manera eficiente mediante sistemas CRM, así como para implementar medios de pago digitales seguros, promoviendo la satisfacción del/la cliente/a y la responsabilidad ambiental en cada transacción. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Explicación del CRM (Customer Relationship Management)
Introducción al CRM: definición y propósito
Fases del proceso de CRM
Beneficios y ventajas del CRM para la organización y para la satisfacción de clientes
Implementación de un sistema CRM
Evaluación de la preparación de una empresa para integrar CRM
Errores comunes en la implementación de CRM
Uso del CRM para identificar y resolver problemas empresariales
CRM y sostenibilidad: cómo integrar prácticas sostenibles en la gestión de relaciones con clientes
Aplicación de medios de pago digitales
Introducción a los medios de pago digitales
Datos de pago y seguridad digital: buenas prácticas
Agentes clave en los sistemas de pago (bancos, proveedores de servicios de pago, etc.)
Principales sistemas de pago (tarjetas, wallets digitales, criptomonedas)
Responsabilidad en la gestión de datos personales y transacciones digitales seguras.
Autorreflexión sobre la efectividad de las estrategias de CRM en la satisfacción de las y la clientela.
Interés por la innovación en medios de pago responsables y de bajo impacto ambiental.
