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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y descripción de los fundamentos del marketing
Definición y terminología del marketing
Historia y evolución del marketing
Importancia del marketing en el pequeño comercio
2. Planificación y control del marketing
Fases de la planificación del marketing
Marketing estratégico vs. marketing operacional
Presupuesto de ventas
3. Diseño y aplicación de estrategias de marketing mix
Concepto de marketing mix
Producto, precio, distribución y promoción
Ejemplos prácticos de marketing mix en el pequeño comercio
4. Diseño y aplicación de estrategias de merchandising
Terminología y funciones del merchandising
Objetivos del merchandising
Componentes del merchandising
5. Análisis e interpretación del entorno y del mercado
Análisis PESTEL
Análisis de la competencia
Identificación de oportunidades y amenazas
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Espíritu crítico en el análisis del entorno y del mercado, y en la identificación de oportunidades y amenazas para el desarrollo de estrategias de negocio efectivas.
Responsabilidad en el diseño y aplicación de estrategias de marketing mix, incluyendo producto, precio, distribución y promoción, adaptadas al entorno del pequeño comercio.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Diseño y aplicación de la estrategia de productos
Desarrollo de nuevos productos
Ciclo de vida del producto
Estrategias de diferenciación
2. Diseño y aplicación de la estrategia de precios
Métodos de fijación de precios
Estrategia de precios
Análisis de la elasticidad del precio
3. Diseño y aplicación de la estrategia de distribución
Canales de distribución
Logística y gestión de inventarios
Estrategias de distribución
4. Diseño y aplicación de la estrategia de comunicación
Publicidad y promoción
Relaciones públicas
Marketing digital y redes sociales
Marketing verde y sostenible
5. Diseño y formulación de programas de fidelización de la clientela
Programas de fidelización
atención a la clientela
Técnicas de retención
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por la relación de estrategias de diferenciación basadas en el desarrollo de nuevos productos y la gestión eficiente de su ciclo de vida.
Atención a las necesidades de la clientela y a la comunicación y fidelización de esta.
Responsabilidad en la formulación de estrategias de precios y de distribución para optimizar la logística y la gestión eficaz de los inventarios.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Diseño, formulación y desarrollo del plan estratégico
Definición de objetivos
Análisis DAFO
Implementación y control del plan estratégico
2. Diseño y aplicación de promociones offline y online
Diseño de promociones
Herramientas y técnicas de promoción
Evaluación de la efectividad de las promociones
3. Formulación y aplicación de estrategias de animación del espacio comercial
Diseño del espacio comercial
Técnicas de visual merchandising
Dinamización de los canales online
4. Análisis del público consumidor/a
Comportamiento del público consumidor/a
Segmentación de mercado
Detección de nuevos comportamientos de compra
5. Diseño y aplicación de estrategias de marketing relacional
Diseño de planes de fidelización
atención a la clientela
CRM (Customer Relationship Management)
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Responsabilidad en la dinamización del espacio comercial y de los canales digitales.
Atención a las necesidades y comportamiento del público consumidor, a través del análisis de patrones de compra, segmentación de mercados, y planes de marketing relacional.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Diseño y aplicación de estrategias de comunicación efectiva
Mensajes verbales y no verbales
Técnicas de escucha activa
Comunicación persuasiva
2. Formulación y aplicación de técnicas de atención a la clientela
Técnicas de atención a la clientela
Manejo de quejas y reclamaciones
Fidelización a través de la atención a la clientela
3. Formulación y aplicación de técnicas de venta
Proceso de venta
Técnicas de cierre de ventas
Venta consultiva
4. Diseño y aplicación de estrategias de negociación
Estrategias de negociación
Técnicas de persuasión
Resolución de conflictos
5. Formulación y aplicación de técnicas de venta telefónica
Técnicas de venta telefónica
Manejo de objeciones
Seguimiento posventa
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por la escucha activa, el manejo de quejas y de reclamaciones, como ejes para asegurar la fidelización de la clientela.
Rigor en la implementación de técnicas de venta y negociación, con enfoque orientado a resultados.
Valoración de la comunicación efectiva en ventas y negociaciones.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y descripción de los fundamentos del marketing digital
Terminología y aplicaciones
Herramientas y plataformas
Tendencias actuales
2. Análisis SEO y SEM
Optimización en motores de búsqueda (SEO)
Publicidad en motores de búsqueda (SEM)
Análisis de resultados
3. Diseño y aplicación de estrategias en redes sociales
Estrategias de marketing verde en redes sociales
Gestión de contenido
Publicidad en redes sociales
4. Diseño y aplicación de estrategias de email marketing
Diseño de campañas de email
Segmentación de listas
Análisis de resultados
5. Diseño y aplicación de estrategias de e-commerce
Creación de tiendas online
Gestión de pedidos y envíos
Estrategias de conversión
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Curiosidad por el diseño de estrategias de marketing digital en diferentes entornos, como las redes sociales.
Reflexión sobre buenas prácticas en materia de sostenibilidad en las campañas de marketing digital.
Responsabilidad en la gestión de contenidos digitales, y en la aplicaciones de estrategias e-commerce.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y descripción de técnicas de innovación en el pequeño comercio
Conceptos de innovación
Casos de éxito y benchmarking
Implementación de innovaciones
2. Identificación y análisis de tendencias de consumo
Nuevas tendencias de consumo
Impacto de la tecnología en el consumo
Adaptación a las tendencias
3. Diseño y aplicación de estrategias de sostenibilidad y responsabilidad social
Marketing sostenible
Responsabilidad social corporativa
Estrategias de sostenibilidad
4. Formulación y aplicación de técnicas de transformación digital
Digitalización de pequeño comercio
Herramientas digitales
Beneficios y desafíos
5. Análisis predictivo e innovación en el pequeño comercio
Predicciones y tendencias futuras
Preparación para el futuro
Innovación continua
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Orientación a la implementación de innovaciones sostenibles y respetuosas con el medio ambiente en los pequeños comercios.
Espíritu crítico en el análisis de tendencias de consumo y en la evaluación de su impacto en el pequeño comercio.
Disposición hacia la transformación digital en los pequeños comercios para la mejora de la competitividad de los negocios.
Demo
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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