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Contenidos
Objetivo. Identificar, definir y caracterizar las técnicas que ofrece el marketing en el pequeño comercio. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Identificación y descripción de los fundamentos del marketing
Definición y terminología del marketing
Historia y evolución del marketing
Importancia del marketing en el pequeño comercio
Planificación y control del marketing
Fases de la planificación del marketing
Marketing estratégico vs. marketing operacional
Presupuesto de ventas
Diseño y aplicación de estrategias de marketing mix
Concepto de marketing mix
Producto, precio, distribución y promoción
Ejemplos prácticos de marketing mix en el pequeño comercio
Diseño y aplicación de estrategias de merchandising
Terminología y funciones del merchandising
Objetivos del merchandising
Componentes del merchandising
Análisis e interpretación del entorno y del mercado
Análisis PESTEL
Análisis de la competencia
Identificación de oportunidades y amenazas
Objetivo. Definir el proceso de elaboración de un plan de marketing y adaptarlo a las necesidades del pequeño comercio. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Diseño y aplicación de la estrategia de productos
Desarrollo de nuevos productos
Ciclo de vida del producto
Estrategias de diferenciación
Diseño y aplicación de la estrategia de precios
Métodos de fijación de precios
Estrategia de precios
Análisis de la elasticidad del precio
Diseño y aplicación de la estrategia de distribución
Canales de distribución
Logística y gestión de inventarios
Estrategias de distribución
Diseño y aplicación de la estrategia de comunicación
Publicidad y promoción
Relaciones públicas
Marketing digital y redes sociales
Marketing verde y sostenible
Diseño y formulación de programas de fidelización de la clientela
Programas de fidelización
Atención a la clientela
Técnicas de retención
Objetivo. Implementar estrategias de marketing efectivas para el pequeño comercio. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Diseño, formulación y desarrollo del plan estratégico
Definición de objetivos
Análisis DAFO
Implementación y control del plan estratégico
Diseño y aplicación de promociones offline y online
Diseño de promociones
Herramientas y técnicas de promoción
Evaluación de la efectividad de las promociones
Formulación y aplicación de estrategias de animación del espacio comercial
Diseño del espacio comercial
Técnicas de visual merchandising
Dinamización de los canales online
Análisis del público consumidor/a
Comportamiento del público consumidor/a
Segmentación de mercado
Detección de nuevos comportamientos de compra
Diseño y aplicación de estrategias de marketing relacional
Diseño de planes de fidelización
Atención a la clientela
CRM (Customer Relationship Management)
Objetivo. Mejorar las habilidades de comunicación y ventas en el pequeño comercio. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Diseño y aplicación de estrategias de comunicación efectiva
Mensajes verbales y no verbales
Técnicas de escucha activa
Comunicación persuasiva
Formulación y aplicación de técnicas de atención a la clientela
Técnicas de atención a la clientela
Manejo de quejas y reclamaciones
Fidelización a través de la atención a la clientela
Formulación y aplicación de técnicas de venta
Proceso de venta
Técnicas de cierre de ventas
Venta consultiva
Diseño y aplicación de estrategias de negociación
Estrategias de negociación
Técnicas de persuasión
Resolución de conflictos
Formulación y aplicación de técnicas de venta telefónica
Técnicas de venta telefónica
Manejo de objeciones
Seguimiento posventa
Objetivo. Aplicar técnicas de marketing digital para aumentar la visibilidad y ventas del pequeño comercio. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Identificación y descripción de los fundamentos del marketing digital
Terminología y aplicaciones
Herramientas y plataformas
Tendencias actuales
Análisis SEO y SEM
Optimización en motores de búsqueda (SEO)
Publicidad en motores de búsqueda (SEM)
Análisis de resultados
Diseño y aplicación de estrategias en redes sociales
Estrategias de marketing verde en redes sociales
Gestión de contenido
Publicidad en redes sociales
Diseño y aplicación de estrategias de email marketing
Diseño de campañas de email
Segmentación de listas
Análisis de resultados
Diseño y aplicación de estrategias de e-commerce
Creación de tiendas online
Gestión de pedidos y envíos
Estrategias de conversión
Objetivo. Identificar y aplicar innovaciones y tendencias actuales en el pequeño comercio. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Identificación y descripción de técnicas de innovación en el pequeño comercio
Conceptos de innovación
Casos de éxito y benchmarking
Implementación de innovaciones
Identificación y análisis de tendencias de consumo
Nuevas tendencias de consumo
Impacto de la tecnología en el consumo
Adaptación a las tendencias
Diseño y aplicación de estrategias de sostenibilidad y responsabilidad social
Marketing sostenible
Responsabilidad social corporativa
Estrategias de sostenibilidad
Formulación y aplicación de técnicas de transformación digital
Digitalización de pequeño comercio
Herramientas digitales
Beneficios y desafíos
Análisis predictivo e innovación en el pequeño comercio
Predicciones y tendencias futuras
Preparación para el futuro
Innovación continua
