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Contenidos
Objetivo. Caracterizar el marketing telefónico y su aplicación en el contexto empresarial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Definición, conceptualización y alcance del marketing telefónico
Definición y objetivos del marketing telefónico
Marketing telefónico en un contexto de transición ecológica
Tipos de acciones de marketing telefónico
La campaña de marketing telefónico
Identificación y análisis de clientes/as
Conocimiento de la clientela
Segmentación de clientes/as
Herramientas para identificar clientela potencial
Diseño y planificación de campañas
Diseño de una campaña de marketing telefónico
Estrategias de contacto
Evaluación y ajuste de campañas
Adquisición de capacidades para la planificación y organización de campañas.
Disposición y actitud adaptativa ante diferentes tipos de clientes.
Integración de habilidades de comunicación efectiva con clientes.
Objetivo. Identificar y comprender las necesidades de la clientela y aplicar técnicas efectivas de comunicación telefónica, con recursos discursivos adaptados para la mejora de su experiencia y satisfacción de las personas atendidas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis y comprensión de las necesidades de la clientela
Definición de necesidad
Necesidades explícitas e implícitas
Motivaciones de los y las clientes/as
Identificación y descripción de tipología de clientes/as
Tipos de necesidades
Tipología de clientes/as
Adaptación del discurso según el tipo de clientela
Descripción y aplicación de técnicas de comunicación telefónica
Escucha activa
Preguntas abiertas y cerradas
Manejo de objeciones
Defensa de la gestión de la relación con el/la cliente/a.
Disposición y actitud empática y comprensiva de las necesidades del/la cliente/a.
Asimilación de competencias en el uso de técnicas de comunicación efectiva.
Integración de habilidades de escucha activa y manejo de objeciones.
Objetivo. Aplicar técnicas de venta específicas para telemarketing y aprender a desarrollar habilidades para el seguimiento y fidelización de la clientela. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y análisis de técnicas de venta
Bases generales de las técnicas de venta
Fases de la entrevista de ventas
Técnicas de cierre de ventas
Descripción de las funciones del/la vendedor/a/a y teleoperador/a
Actividades diarias del teleoperador/a
Gestión del tiempo y productividad
Herramientas y recursos para el teleoperador/a
Diseño de estrategias y técnicas de seguimiento y fidelización de clientes
Importancia del seguimiento de clientes
Estrategias de fidelización
Evaluación de la satisfacción de la clientela
Actitud positiva para la aplicación de gestión del tiempo y productividad.
Disposición y actitud persistente y resiliente ante las ventas.
Asimilación de técnicas de diseño y aplicación de estrategias de fidelización y seguimiento de clientes.
Integración de habilidades técnicas en el cierre de ventas y el uso de herramientas de seguimiento.
