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Contenidos
Objetivo. Identificar el marketing relacional, su evolución, sus términos y funcionalidades, así como la importancia de la gestión de las relaciones con la clientela. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y descripción de los fundamentos del marketing
Contexto y ámbito sectorial de la empresa
Principales definiciones y desarrollo histórico del marketing
Estrategia del marketing mix y análisis del entorno actual
Descripción e interpretación de la transición del marketing tradicional al relacional
Origen y concepto del marketing relacional
Objetivos y elementos del marketing relacional
Comparación entre marketing tradicional y relacional, y errores comunes del marketing tradicional
Diseño y gestión de las relaciones con la clientela (CRM)
Modelo CRM y fases del proceso
Beneficios, ventajas y errores frecuentes en la implementación
Preparación de la empresa para un CRM y su uso para solucionar problemas empresariales
Adquisición de capacidades para la implementación y gestión de un sistema CRM.
Disposición y actitud hacia el análisis crítico del entorno empresarial.
Integración y mejora de habilidades de comunicación efectiva con la clientela.
Asimilación de competencias en el uso de herramientas de marketing mix.
Objetivo. Identificar y definir técnicas avanzadas de marketing relacional, incluyendo marketing directo y digital, para mejorar la relación con la clientela y la efectividad de las campañas de marketing. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis y aplicación de estrategias de marketing directo
Introducción y definiciones del marketing directo
Aplicaciones, objetivos y elementos del marketing directo
Características, ventajas, inconvenientes y herramientas estratégicas
Análisis y aplicación de estrategias de marketing digital y online
Internet como herramienta de marketing
Marketing interactivo y uno a uno (one to one)
Estrategias de marketing digital con perspectiva ecológica y su correcta implementación: beneficios y tendencias
Identificación y análisis de nuevas tendencias en marketing relacional
Innovaciones y tendencias actuales en marketing relacional
Casos de éxito y benchmarking
Evaluación y medición de la efectividad de las campañas de marketing relacional
Adquisición de capacidades para la planificación y ejecución de campañas de marketing digital.
Disposición y actitud flexible y adaptativa a nuevas tendencias y tecnologías.
Integración y mejora de habilidades para la creación y el mantenimiento de relaciones duraderas con la clientela.
Asimilación de competencias en el uso de herramientas y plataformas de marketing digital.
