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Contenidos
Objetivo. Delimitar el rol, las funciones y las habilidades esenciales de la persona Community Manager, así como su importancia en el ecosistema digital moderno. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Definición del rol del perfil de Community Manager
Definición y evolución del rol
Historia del Community Management en el entorno digital
Impacto del Community Management en las empresas modernas
Precisión de tareas y responsabilidades del perfil de Community Manager
Funciones principales: gestión de redes sociales, atención a la clientela, creación de contenido
Rol de una persona Community Manager en la estrategia de marketing digital
Supervisión de la reputación online
Reputación ambiental de la empresa en entornos digitales
Descripción de habilidades, aptitudes y actitudes de la persona Community Manager
Habilidades técnicas y blandas necesarias
Actitudes clave para la gestión de crisis y la interacción con la comunidad
Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva
Diseño del organigrama y calendarización
Rutinas diarias: planificación, monitorización, gestión de comentarios
Herramientas de trabajo: plataformas, aplicaciones y software de gestión
Creación de reportes y análisis de resultados
Definición de metas y objetivos de la persona Community Manager
Establecimiento de KPIs (Indicadores Clave de Desempeño)
Definición de objetivos medibles: Engagement
Planificación estratégica a corto, medio y largo plazo
Análisis de casos de Community Managers en empresas españolas
Estudio de casos: ejemplos de Community Managers de marcas nacionales
Lecciones aprendidas de empresas exitosas
Análisis de sus estrategias de comunicación y engagement
Compromiso con la gestión de la reputación de la marca en las redes sociales y otras plataformas online.
Autonomía para el diseño y la calendarización del contenido a publicar en diferentes espacios digitales.
Atención a la alineación de la estrategia digital con los objetivos de comunicación y marketing de la marca.
Objetivo. Desarrollar competencias en la gestión de comunidades, con énfasis en la escucha activa, la comunicación interna y la creación de relaciones efectivas entre la comunidad y la empresa. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Uso de la escucha a la comunidad
Escuchar en el contexto digital
Herramientas para monitorizar redes sociales
Análisis de comentarios
Identificación de necesidades, intereses y problemas de la comunidad
Observación de la circulación de información de forma interna
Proceso de comunicación interna entre equipos
Creación de informes internos y estrategias de retroalimentación
Debate sobre la posición de la empresa en la comunidad digital
Técnicas para comunicar la visión, misión y valores de la marca
Redacción de mensajes alineados con la identidad de la empresa
Crisis de comunicación y manejo de comentarios negativos
Análisis del proceso de búsqueda de líderes dentro de la Comunidad
Identificación de influenciadores y embajadores de marca
Estrategias de colaboración con líderes de opinión
Gestión de relaciones con embajadores dentro de la comunidad
Enumeración de herramientas de fomento de colaboración entre la Comunidad y la Empresa
Espacios de interacción activa: concursos, encuestas, preguntas abiertas
Programas de fidelización o "comunidad activa"
Iniciativas de cocreación y feedback
Promoción de iniciativas medioambientales
Sentido crítico sobre la escucha a la comunidad y su impacto en la marca o empresa.
Asimilación de las herramientas para monitorizar redes sociales.
Reflexión sobre las posibles de estrategias de colaboración con influencers y embajadores.
Objetivo. Crear y gestionar contenido para redes sociales y planificar campañas y análisis de resultados, con un enfoque práctico en la ejecución de estrategias de marketing digital. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Creación de Contenido para Redes Sociales
Tipos de contenido (textos, imágenes, vídeos, infografías, etc.)
Adaptación del contenido según la red social
Diseño de campañas de contenido con impacto ambiental positivo
Herramientas para la creación y edición de contenido visual y audiovisual
Planificación y gestión de campañas de Redes Sociales
Creación de contenido a corto, medio y largo plazo
Programación de publicaciones
Herramientas para gestión de redes
Calendarización de campañas y eventos promocionales
Resumen de la segmentación de audiencias y Marketing Dirigido
Segmentación y creación de perfiles de audiencia en redes sociales
Técnicas de personalización de contenidos para diferentes audiencias
Publicidad en redes sociales: Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads
Análisis de Resultados y ROI
Métricas clave a seguir (engagement, alcance, clics, conversiones)
El retorno de inversión (ROI) de las campañas
Herramientas para el análisis de redes sociales
Gestión de crisis en Redes Sociales
Identificación de una crisis de comunicación en las redes
Estrategias de respuesta rápida
Interés por el uso de herramientas de creación de contenido a corto, medio y largo plazo y de programación de publicaciones.
Curiosidad por el uso de herramientas de creación de perfiles de audiencia en redes sociales.
Predisposición para identificar una crisis de comunicación en las redes.
Objetivo. Proveer las herramientas para el desarrollo profesional del/la community manager y adaptarse a las tendencias emergentes y futuras del marketing digital y el manejo de comunidades online. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Desarrollo profesional de la persona Community Manager
Avance de la carrera profesional de Community Manager
Certificaciones y formación continua
Redes profesionales y comunidades de CM
Análisis de tendencias emergentes en el Community Management
Nuevas plataformas y herramientas para Community Managers
La integración de IA y chatbots en la gestión de comunidades
Tendencias en contenido sostenible
Tendencias en contenidos: Realidad aumentada, vídeos interactivos, etc.
Observación del futuro del Community Management
La evolución del rol y la automatización de tareas
Ética y la responsabilidad socioambiental digital
Nuevas habilidades requeridas para Community Managers del futuro
Ejemplificación de una estrategia de Community Management
Planificación estratégica a largo plazo
Integración con otras áreas del marketing digital
Ejemplo de un plan de acción para marcas y empresas
Atención al avance de la carrera profesional del/la Community Manager.
Sentido crítico en la ética y la responsabilidad social digital.
Curiosidad por las nuevas habilidades requeridas para Community Managers del futuro.
