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Contenidos
Objetivo. Definir e identificar las funciones y responsabilidades de la persona Community Manager, así como sus habilidades técnicas y blandas en la gestión de redes sociales y comunidades online. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Caracterización del departamento de Social Media
Perfiles y roles que interactúan y la importancia del trabajo en equipo
Objetivos del departamento
Recursos disponibles y herramientas de uso diario
Definición de la persona Community Manager
Tareas y responsabilidades de la persona Community Manager
Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
Las 3 leyes de las comunidades virtuales
Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
Identificación de iniciativas ambientales en redes sociales
Propiedad intelectual
Marco normativo en la gestión de nuevas tecnologías (Protección de datos, responsabilidad...)
Identificación de habilidades, aptitudes y actitudes de una persona Community Manager
Habilidades técnicas: herramientas y plataformas de gestión de redes sociales
Habilidades blandas: empatía, creatividad, comunicación efectiva
Actitudes necesarias: proactividad, ética profesional, adaptabilidad
Descripción de funciones y responsabilidades de una persona Community Manager
Gestión de las redes sociales y la comunidad online
Creación de contenido alineado con tendencias globales: sostenibilidad, inclusión social y responsabilidad corporativa
Ejemplificación de casos de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad
Monitorización de la reputación online y gestión de crisis
Interacción con las personas seguidoras y respuesta a consultas, quejas y sugerencias
Interés por las responsabilidades y habilidades de un/a Community Manager.
Curiosidad por las técnicas de gestión de las redes sociales y la comunidad online.
Asimilación de las habilidades para crear, gestionar y dinamizar comunidades virtuales.
Objetivo. Gestionar de manera efectiva contenidos múltiples de manera efectiva en las principales plataformas de redes sociales y herramientas de SMO (Social Media Optimization), implementando estrategias orientadas a la fidelización del público objetivo. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de las plataformas de redes sociales más utilizadas
X
Tik Tok
YouTube
Twitch y otras plataformas Live Streaming
Plataformas de juegos sociales
Blogs personales
Otras aplicaciones
Community Mannaging y tipologías de redes sociales
La necesidad de adaptar las técnicas según el estilo o tipología de red social
Técnicas de gestión de las comunidades adaptadas
Técnicas de promoción de la sostenibilidad en redes sociales
Explicación de las herramientas de gestión de las redes sociales y SMO
Introducción al plan de comunicación a través de redes sociales
Establecimiento de métricas y cálculo de ROI (Retorno de Inversión) en el entorno digital
Métricas de impacto ambiental
Herramientas y software para controlar la SMO
Creación de los contenidos en base al plan de comunicación
El papel de la persona Community Manager en la creación y gestión de eventos digitales
Fidelización en redes sociales e Internet
Atención a las principales redes sociales utilizadas con objetivos de gestión de comunidades virtuales.
Interés por el ecosistema de las Apps y el entorno multidispositivo.
Curiosidad por los aspectos legales y tecnológicos del entorno digital.
Objetivo. Diseñar estrategias innovadoras adaptadas a entornos colaborativos, aplicando conceptos y tendencias digitales actuales del marketing y la comunicación 2.0. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Explicación de la relación entre el Marketing y la Comunicación 2.0
Social Media y Comunicación
La Web 2.0 y personas prosumidoras
La Marca 2.0 y la reputación online
Long Tail, eCommerce 2.0 y eCRM
Cloud Computing
Crowdsourcing y Crowdfunding
Innovación en Comunicación y Marketing: Realidad virtual, Lifelogging, IA (Inteligencia Artificial)
Benchmarking sobre sostenibilidad en el diseño de campañas: iniciativas punteras
Clasificación de los tipos de Marketing según sus objetivos
Inteligencia económica y Open Data
Marketing en buscadores
Marketing Viral
Mobile Marketing
Curiosidad por las nuevas tendencias digitales y plataformas colaborativas.
Valoración de los tipos de marketing según sus objetivos.
Objetivo. Indicar las herramientas para diseñar, desarrollar y analizar la rentabilidad de un Plan de Marketing Digital. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Explicación del plan de Marketing Digital y su importancia en el mundo actual
El SMM (o Social Media Marketing)
Diferencias entre un plan de marketing y un plan de marketing digital
Tendencias actuales, novedades y benchmarking de marketing digital puntero
Análisis de estudios de caso a nivel estatal de marketing digital sostenible
Desarrollo de un Plan de Marketing Online
Metodologías ágiles y Design Thinking
Análisis interno, externo (PESTEL) y de la competencia
Definición de objetivos y la metodología SMART
Establecimiento de un público objetivo
Técnicas de marketing digital por tipologías y su impacto ambiental
Diseño del Plan de Contenidos
Establecimiento de indicadores de rendimiento (KPIs), de rentabilidad (ROI) y otras métricas
Implementación del Plan de Marketing
Seguimiento, medición y evaluación de los resultados
Evaluación del impacto ambiental de las estrategias de marketing digital
Mejora de los resultados
Rigor en el análisis de la rentabilidad en un Plan de Marketing Digital.
Asimilar las metodologías ágiles y design thinking para el desarrollo de un Plan de Marketing Digital.
Predisposición por el respeto de los aspectos legales fundamentales.
