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Contenidos
Objetivo. Definir e identificar las funciones y responsabilidades de la persona Community Manager, así como sus habilidades técnicas y blandas en la gestión de redes sociales y comunidades online. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Caracterización del departamento de Social Media
Perfiles y roles que interactúan y la importancia del trabajo en equipo
Objetivos del departamento
Recursos disponibles y herramientas de uso diario
Definición de la persona Community Manager
Tareas y responsabilidades de la persona Community Manager
Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
Las 3 leyes de las comunidades virtuales
Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
Identificación de iniciativas ambientales en redes sociales
Propiedad intelectual
Marco normativo en la gestión de nuevas tecnologías (Protección de datos, responsabilidad...)
Identificación de habilidades, aptitudes y actitudes de una persona Community Manager
Habilidades técnicas: herramientas y plataformas de gestión de redes sociales
Habilidades blandas: empatía, creatividad, comunicación efectiva
Actitudes necesarias: proactividad, ética profesional, adaptabilidad
Descripción de funciones y responsabilidades de una persona Community Manager
Gestión de las redes sociales y la comunidad online
Creación de contenido alineado con tendencias globales: sostenibilidad, inclusión social y responsabilidad corporativa
Ejemplificación de casos de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad
Monitorización de la reputación online y gestión de crisis
Interacción con las personas seguidoras y respuesta a consultas, quejas y sugerencias
Objetivo. Gestionar de manera efectiva contenidos múltiples de manera efectiva en las principales plataformas de redes sociales y herramientas de SMO (Social Media Optimization), implementando estrategias orientadas a la fidelización del público objetivo. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Descripción de las plataformas de redes sociales más utilizadas
X
Tik Tok
YouTube
Twitch y otras plataformas Live Streaming
Plataformas de juegos sociales
Blogs personales
Otras aplicaciones
Community Mannaging y tipologías de redes sociales
La necesidad de adaptar las técnicas según el estilo o tipología de red social
Técnicas de gestión de las comunidades adaptadas
Técnicas de promoción de la sostenibilidad en redes sociales
Explicación de las herramientas de gestión de las redes sociales y SMO
Introducción al plan de comunicación a través de redes sociales
Establecimiento de métricas y cálculo de ROI (Retorno de Inversión) en el entorno digital
Métricas de impacto ambiental
Herramientas y software para controlar la SMO
Creación de los contenidos en base al plan de comunicación
El papel de la persona Community Manager en la creación y gestión de eventos digitales
Fidelización en redes sociales e Internet
Objetivo. Diseñar estrategias innovadoras adaptadas a entornos colaborativos, aplicando conceptos y tendencias digitales actuales del marketing y la comunicación 2.0. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Explicación de la relación entre el Marketing y la Comunicación 2.0
Social Media y Comunicación
La Web 2.0 y personas prosumidoras
La Marca 2.0 y la reputación online
Long Tail, eCommerce 2.0 y eCRM
Cloud Computing
Crowdsourcing y Crowdfunding
Innovación en Comunicación y Marketing: Realidad virtual, Lifelogging, IA (Inteligencia Artificial)
Benchmarking sobre sostenibilidad en el diseño de campañas: iniciativas punteras
Clasificación de los tipos de Marketing según sus objetivos
Inteligencia económica y Open Data
Marketing en buscadores
Marketing Viral
Mobile Marketing
Objetivo. Indicar las herramientas para diseñar, desarrollar y analizar la rentabilidad de un Plan de Marketing Digital. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Explicación del plan de Marketing Digital y su importancia en el mundo actual
El SMM (o Social Media Marketing)
Diferencias entre un plan de marketing y un plan de marketing digital
Tendencias actuales, novedades y benchmarking de marketing digital puntero
Análisis de estudios de caso a nivel estatal de marketing digital sostenible
Desarrollo de un Plan de Marketing Online
Metodologías ágiles y Design Thinking
Análisis interno, externo (PESTEL) y de la competencia
Definición de objetivos y la metodología SMART
Establecimiento de un público objetivo
Técnicas de marketing digital por tipologías y su impacto ambiental
Diseño del Plan de Contenidos
Establecimiento de indicadores de rendimiento (KPIs), de rentabilidad (ROI) y otras métricas
Implementación del Plan de Marketing
Seguimiento, medición y evaluación de los resultados
Evaluación del impacto ambiental de las estrategias de marketing digital
Mejora de los resultados
