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Contenidos del curso
1. Calidad y servicio: algunas definiciones
1.1. La calidad.2. La importancia de la calidad del servicio
2.1. Un cliente siempre exigente.3. Gestión de la calidad en el servicio
3.1. ¿por qué son diferentes las empresas de servicios?4. Las estrategias del servicio
4.1. Introducción.5. La comunicación del servicio
5.1. Afirmar la diferencia.6. Las normas de calidad del servicio
6.1. Introducción.7. Calidad y servicio: aspectos generales
7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.8. La caza de errores
8.1. Introducción.9. Medir la satisfacción del cliente
9.1. Introducción.10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
10.1. Introducción.11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
11.1. Introducción.12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
12.1. Aeropuerto.13. Módulo específico sectorial
13.1. Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.Demo
Customer Success
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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¿Cómo son los cursos Smartmind?
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¿Cómo funciona el
Catálogo?
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Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
Formación no disponible por diferentes motivos: no recomentado o descatalogado
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
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