• Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva

- Información y comunicación

- Los elementos que integran la comunicación

- Los elementos actitudinales necesarios

- Las técnicas de escucha activa y empática

- Las barreras de comunicación

- Las barreras de comunicación en el profesional

• Utilización de las respuestas de comunicación asertiva

- Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo

- Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva

- Nuestra imagen y la imagen corporativa

- La comunicación a través del cuerpo

• Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta

- Las características del lenguaje escrito

- La comunicación escrita

- Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical

• Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un servicio de calidad

- Los diferentes tipos de clientes

- La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente

- La creación de argumentación de ventas

- Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta

- Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación

- El cliente y su fidelización

• Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente

- Tipo de llamada y el asunto que lo motiva

- La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica)

- Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica