COMM0009

Atención al cliente

30 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al clienteen procesos de venta.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMM0009 Atención al cliente

CONOCIMIENTO/CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

Contenido 1

Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva

Información y comunicación

Los elementos que integran la comunicación

Los elementos actitudinales necesarios

Las técnicas de escucha activa y empática

Las barreras de comunicación

Las barreras de comunicación en el profesional

Contenido 2

Utilización de las respuestas de comunicación asertiva

Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo

Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva

Nuestra imagen y la imagen corporativa

La comunicación a través del cuerpo

Contenido 3

Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta

Las características del lenguaje escrito

La comunicación escrita

Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Autorreflexión y autocrítica para la mejora continua en las técnicas de comunicación.

Actitud de servicio hacia el cliente interno y externo.

Predisposición a la escucha y la respuesta asertiva, en relación al cliente.

CONOCIMIENTO/CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

Contenido 1

Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un servicio de calidad

Los diferentes tipos de clientes

La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente

La creación de argumentación de ventas

Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta

Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación

El cliente y su fidelización

Contenido 2

Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente

Tipo de llamada y el asunto que lo motiva

La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica)

Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Conciencia de la importancia del cliente y sus necesidades.

Compromiso con las normas y protocolos de la organización asegurando la calidad del servicio de atención al cliente.

Demo

Marketing

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

Más cursos de especialidades formativas

Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

catalogo-elearning-smartmind.j

Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

programas-formativos-exito

Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

diseño de cursos elearning a medida

Desarrollos a medida

Diseño, digitalización y producción de contenidos de aprendizaje a medida. Nuestro Framework de diseño

¿Quieres más información sobre este curso?

Rellena el formulario con tus datos y nos pondremos en contacto contigo para darte todos los detalles de nuestras licencias.

¡Qué bien! Necesitamos saber algunas cosas de ti :)

Nombre *
Apellido *
Email *
Número de teléfono *
Nombre de la empresa
Web de tu empresa
Tipo de empresa *
Finalidad de tu solicitud *
País/región
Mensaje

¿Tienes alguna duda o quieres más información?

Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para resolverte todas tus dudas.

¡Qué bien! Necesitamos saber algunas cosas de ti :)

Nombre *
Apellido *
Email *
Teléfono *
Nombre de la empresa *
País/región *
Tipo de empresa *
¿Participas en convocatorias de formación de oferta estatales o autonómicas? *
¿En qué podemos ayudarte?
Mensaje