• Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva
- Información y comunicación
- Los elementos que integran la comunicación
- Los elementos actitudinales necesarios
- Las técnicas de escucha activa y empática
- Las barreras de comunicación
- Las barreras de comunicación en el profesional
• Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
- Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
- Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
- Nuestra imagen y la imagen corporativa
- La comunicación a través del cuerpo
• Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta
- Las características del lenguaje escrito
- La comunicación escrita
- Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical
•Autorreflexión y autocrítica para la mejora continua en las técnicas de comunicación.
•Actitud de servicio hacia el cliente interno y externo.
•Predisposición a la escucha y la respuesta asertiva, en relación al cliente.