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Contenidos
Objetivo. Adquirir los conceptos básicos del reparto a domicilio, gestionar, de forma correcta, las plataformas de reparto y manejar las distintas formas de pago.
Conocimiento del reparto a domicilio.
Tipos de reparto.
Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
Situación del sector.
Gestión de plataformas delivery.
Qué son las plataformas delivery.
Cómo funcionan.
Formas de pago y envío.
Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas del reparto a domicilio.
Desarrollo de competencias digitales a través del manejo de las plataformas delivery.
Objetivo. Adquirir las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.
Conocimiento de la atención al cliente.
Principios básicos de la atención al cliente.
Trato personalizado.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Organización y planificación de la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Comunicación.
Fases de la comunicación.
La escucha y empatía.
Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
Desarrollo de la competencia de comunicación, tanto verbal como no verbal en el desarrollo diario del puesto de trabajo.
Concienciación de la importancia de prestar atención a los detalles para mejorar día a día en el trabajo y en el desempeño del puesto.
Mejora de la empatía a través del contacto diario con los clientes.
Mejora de la capacidad de reacción y respuesta a problemas y reclamaciones.
Manejo de las emociones a través de una correcta gestión del estrés y las emociones.
Objetivo. Adquirir los conocimientos de los riesgos laborales en el reparto a domicilio aplicando las conductas adecuadas para evitar estos en los desplazamientos, respetando las normas de tráfico y manipular correctamente los alimentos.
Prevención de Riesgos Laborales
Conceptos básicos.
Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
Equipos de Protección Individual (EPI).
Confort térmico.
Riesgos psicosociales y estrés.
Conocimiento de la seguridad en la conducción.
Conductas seguras para evitar riesgos.
Vehículos y ropa de trabajo.
Riesgos en la conducción.
El factor humano.
Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
La higiene alimentaria.
La contaminación de los alimentos.
Prácticas correctas de higiene.
Limpieza y desinfección de equipos.
Conservación de alimentos.
Sistema de autocontrol: APPCC.
Prevención de contagios
Evitar contactos víricos.
Medidas COVID.
Normas y consejos seguros para prevenir contagios
Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas de la normativa de aplicación.
Desarrollo de la visión crítica aplicada al ámbito de la seguridad alimentaria para detectar problemas.
Atención al detalle para evitar manipulaciones erróneas o contagios.
