ADGG110PO

Gestión del conocimiento en empresas digitales

30HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.

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Contenidos

ADGG110PO — Gestión del conocimiento en empresas digitales

1. CRM

1.1. Introducción

1.2. Fases del proceso de un CRM

1.3. Beneficios y ventajas

1.4. Implementación

1.5. ¿Está preparada tu empresa?

1.6. Errores más frecuentes

1.7. CRM para solucionar problemas de la empresa

2. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA

2.1. ¿Por qué es importante?

2.2. Consejos para realizar escucha activa

2.3. Ventajas de la escucha activa

2.4. Herramientas de monitorización

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