• Análisis de la empresa

- Concepto de empresa

- Clases de empresas: por su finalidad, por su actividad, por su carácter.

- Clases de empresas según sus objetivos.

- Estructura departamental de una empresa y sus variantes según el tamaño y la actividad

• Identificación del departamento de administración.

- Ubicación funcional del Departamento de Administración

- Contenidos profesionales y objetivos diferenciados de las áreas principales de la empresa: compras, ventas, producción, contabilidad y personal.

- Funciones del Departamento de Administración

- Organigrama empresarial y las relaciones interdepartamentales.

• Descripción de la actividad administrativa y de oficina

- Ocupaciones de la familia profesional de Administración y Oficinas y sus funciones

- Contenidos profesionales y objetivos diferenciados de las áreas de administración, gestión e información-comunicación

- Áreas genéricas que configuran la actividad común de la oficina y explicar sus particularidades más significativas.

- Dos grandes áreas de la actividad administrativa y de oficina: la administración-gestión y la información-comunicación.

- Ámbitos de actividad, funciones y objetivos.

• Gestión de la correspondencia y las visitas

- Registro de entrada del correo, recogiendo los datos identificativos del emisor, receptor y tipo de envío

- Libros de registro de entrada y salida, su utilidad y operativa

- Sistemas de envío de correspondencia y paquetería, precisando las características, ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos

- Clasificación del correo recibido y organizar su distribución

- Sobre de envío, plegar, ensobrar, franquear y registrar la salida

- Herramientas telemáticas de trabajo en oficina

- Servicios de Correos y Telégrafos

- Servicios privados de mensajería y paquetería

- Libros registro de correspondencia. Registro de fax.

• Administración de los impresos, la documentación y el archivo.

- Contenidos y clases de impresos y documentos

- Sistemas de archivo y sus técnicas

- Métodos de archivo

- Índices de búsqueda e identificación

- Material y útiles de archivo en el mobiliario

- Impresos y documentos

- Clasificación de documentos

- Técnicas y tipos de archivo

• Descripción del proceso de comunicación

- Elementos principales del proceso de comunicación

- Emisor, el receptor, el mensaje, el código y el canal

- Reglas básicas para una correcta comunicación

- Comunicación unilateral y bilateral y exponer sus ventajas e inconvenientes

- Factores que determinan la correcta comunicación vertical y horizontal dentro de la empresa

• Análisis de la expresión oral

- Técnicas de expresión oral en situaciones cara a cara y en la conversación telefónica

- Aspectos de la voz: el tono, la modulación, el timbre, el volumen, la velocidad, el ritmo, el vocabulario, la sonrisa y el silencio

- Fórmulas y expresiones para el saludo, la despedida, la disculpa, la sugerencia y otros, a las características de la conversación telefónica.

- Proceso de escucha: sentir, interpretar, evaluar y responder

- Recursos asertivos personales

• Aplicación de los medios más utilizados para las comunicaciones habladas

- Normativa y manejo del medio telefónico

- Accesorios y complementos del servicio telefónico

- Funciones de uso y manejo

- Centralita telefónica, explicando sus prestaciones

• Análisis del lenguaje corporal

- Aspectos en la expresión del rostro: la sonrisa, la mirada especialmente

- Morfopsicología del rostro del interlocutor

- Peculiaridades del lenguaje corporal a través de la postura, los gestos y la indumentaria

• Identificación de los puntos clave de la atención al visitante

- Proceso de acogida, atención, información y despedida al visitante

- Entorno físico del espacio de acogida: la disposición de equipos y materiales

- Elementos de la escucha activa

- Practicar la empatía y sus recursos

- Quejas, reclamaciones y sugerencias en actitud positiva

- Casos de atención a visitas/público, detectando deficiencias y procediendo a su corrección

- Quejas y sugerencias y su posterior transmisión oral o escrita a los departamentos afectados

• Aplicación de las técnicas de mecanografía.

- Funcionamiento de los diversos componentes del ordenador

- Colocación postural ante el teclado: posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos

- Colocación de los dedos

- Teclado y sus auxiliares: espacios, márgenes, títulos, tabuladores

• Manejo del teclado a fin de mejorar la velocidad y calidad en el registro de caracteres

- La velocidad y calidad en el registro de caracteres

• Caracterización del sistema informático

- Concepto y función general de un ordenador

- Componentes de un sistema informático y sus principales características

• Identificación del Hardware y el Software

- Conceptos y los elementos del hardware y software de un sistema informático y describir la relación que mantienen

- Sistema operativo, clasificación y características de funcionamiento

- Utilización del sistema operativo

- Utilización de un sistema en red

- Formulaciones más habituales del software de base y utilizarlas a nivel sencillo

- Ejercicios de operaciones informáticas: acceso, compartir directorios, enviar mensajes a otro usuario.

- Derechos del usuario

• Implementación de proceso de mecanización y automatización de oficinas

- Los distintos métodos de telecomunicación escrita habituales en la oficina

- Las funciones básicas de los mismos

- La operativa básica de transmisiones de mensajes por fax, correo electrónico

- La reproducción de información escrita en la fotocopiadora

• Utilización de procesador de textos

- Inicio y finalización de la sesión

- Requisitos del sistema

- Descripción de la pantalla de aplicación

- Edición de un texto

- Grabar/guardar un documento

- Imprimir un documento

- Abrir/recuperar un documento

- Obtener ayuda • Modos de escritura: insertar/sobrescribir

- Trabajo con bloques

- Borrado de un texto

- Restaurar un texto

- Mover y copiar un texto

- Deshacer errores

- Buscar y reemplazar

- Como modificar el formato de texto: negrita, tipos de subrayado

- Tipos de alineación: centrado, entre márgenes, alrededor de un punto, de bloque, de página.

- Sangrado de párrafos

- Tamaño de fuente y cambio de letra

- Gestión de archivos: Combinación, separación de archivos

- Administrar documentos con el comando

- Ortografía y sinónimos

- Diseñar formatos: de carácter/línea, párrafo/ página

- Justificación de líneas

- Márgenes y sangrados

- Tabulaciones: borrado, edición, creación, tipos

- Centrar página verticalmente

- Encabezados y pies: creación, edición y control, supresión

- Imprimir un texto:

- Presentación preliminar de documentos antes de imprimir

- Funciones de impresora necesarias y menú de opciones

- Impresión desde el menú de imprimir: opciones de impresión: papel de continuo, número de copias, número de páginas, otras.

- Trabajar con tablas, creación, formato, operaciones básicas, introducción de datos

- Aplicar los procedimientos de seguridad, protección e integridad de la información procesada y almacenada

• Identificación y diferenciación de base de datos

- Descripción del gestor de base de datos

- Base de datos relacionales. Tablas

- Campos

- Registros

- Tipos de campos y su aplicación

- Campo clave: concepto, utilidad y criterios para seleccionarlo

- Entrada y salida del programa

- Diseño de una base de datos:

- Estudio previo de la información a introducir

- Proceso de diseño: campos a incluir, denominación y tamaño, tipo de datos de cada campo: numéricos, alfabéticos, lógicos, ahorro de memoria en el diseño, elección del campo clave, campos índices, criterios de elección

- Grabar/guardar la base de datos

- Introducción de datos y almacenamiento

- Visualización de los datos introducidos

- Modificación de datos ya introducidos / modificación del diseño

- Impresión

- Borrar/suprimir registros

- Copiar, vaciar, borrar/suprimir bases de datos

- Protección de las bases de datos creada

• Identificación y diferenciación de las funciones y aplicaciones de la Hoja de cálculo

- La hoja de cálculo

- La edición de una hoja de cálculo

- La grabación /guardar la hoja

- La función de Abrir/recuperar la hoja

- La Introducción y editar números y fórmulas

- La función de formatear y presentar datos