ADGG0009

1. Análisis de la empresa

Concepto de empresa

Clases de empresas: por su finalidad, por su actividad, por su carácter.

Clases de empresas según sus objetivos.

Estructura departamental de una empresa y sus variantes según el tamaño y la actividad

2. Identificación del departamento de administración.

Ubicación funcional del Departamento de Administración

Contenidos profesionales y objetivos diferenciados de las áreas principales de la empresa: compras, ventas, producción, contabilidad y personal.

Funciones del Departamento de Administración

Organigrama empresarial y las relaciones interdepartamentales.

1. Descripción de la actividad administrativa y de oficina

Ocupaciones de la familia profesional de Administración y Oficinas y sus funciones

Contenidos profesionales y objetivos diferenciados de las áreas de administración, gestión e información-comunicación

Áreas genéricas que configuran la actividad común de la oficina y explicar sus particularidades más significativas.

Dos grandes áreas de la actividad administrativa y de oficina: la administración-gestión y la información-comunicación.

Ámbitos de actividad, funciones y objetivos.

2. Gestión de la correspondencia y las visitas

Registro de entrada del correo, recogiendo los datos identificativos del emisor, receptor y tipo de envío

Libros de registro de entrada y salida, su utilidad y operativa

Sistemas de envío de correspondencia y paquetería, precisando las características, ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos

Clasificación del correo recibido y organizar su distribución

Sobre de envío, plegar, ensobrar, franquear y registrar la salida

Herramientas telemáticas de trabajo en oficina

Servicios de Correos y Telégrafos

Servicios privados de mensajería y paquetería

Libros registro de correspondencia. Registro de fax.

3. Administración de los impresos, la documentación y el archivo.

Contenidos y clases de impresos y documentos

Sistemas de archivo y sus técnicas

Métodos de archivo

Índices de búsqueda e identificación

Material y útiles de archivo en el mobiliario

Impresos y documentos

Clasificación de documentos

Técnicas y tipos de archivo

1. Descripción del proceso de comunicación

Elementos principales del proceso de comunicación

Emisor, el receptor, el mensaje, el código y el canal

Reglas básicas para una correcta comunicación

Comunicación unilateral y bilateral y exponer sus ventajas e inconvenientes

Factores que determinan la correcta comunicación vertical y horizontal dentro de la empresa

2. Análisis de la expresión oral

Técnicas de expresión oral en situaciones cara a cara y en la conversación telefónica

Aspectos de la voz: el tono, la modulación, el timbre, el volumen, la velocidad, el ritmo, el vocabulario, la sonrisa y el silencio

Fórmulas y expresiones para el saludo, la despedida, la disculpa, la sugerencia y otros, a las características de la conversación telefónica.

Proceso de escucha: sentir, interpretar, evaluar y responder

Recursos asertivos personales

3. Aplicación de los medios más utilizados para las comunicaciones habladas

Normativa y manejo del medio telefónico

Accesorios y complementos del servicio telefónico

Funciones de uso y manejo

Centralita telefónica, explicando sus prestaciones

4. Análisis del lenguaje corporal

Aspectos en la expresión del rostro: la sonrisa, la mirada especialmente

Morfopsicología del rostro del interlocutor

Peculiaridades del lenguaje corporal a través de la postura, los gestos y la indumentaria

5. Identificación de los puntos clave de la atención al visitante

Proceso de acogida, atención, información y despedida al visitante

Entorno físico del espacio de acogida: la disposición de equipos y materiales

Elementos de la escucha activa

Practicar la empatía y sus recursos

Quejas, reclamaciones y sugerencias en actitud positiva

Casos de atención a visitas/público, detectando deficiencias y procediendo a su corrección

Quejas y sugerencias y su posterior transmisión oral o escrita a los departamentos afectados

1. Aplicación de las técnicas de mecanografía.

Funcionamiento de los diversos componentes del ordenador

Colocación postural ante el teclado: posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos

Colocación de los dedos

Teclado y sus auxiliares: espacios, márgenes, títulos, tabuladores

2. Manejo del teclado a fin de mejorar la velocidad y calidad en el registro de caracteres

La velocidad y calidad en el registro de caracteres

1. Caracterización del sistema informático

Concepto y función general de un ordenador

Componentes de un sistema informático y sus principales características

2. Identificación del Hardware y el Software

Conceptos y los elementos del hardware y software de un sistema informático y describir la relación que mantienen

Sistema operativo, clasificación y características de funcionamiento

Utilización del sistema operativo

Utilización de un sistema en red

Formulaciones más habituales del software de base y utilizarlas a nivel sencillo

Ejercicios de operaciones informáticas: acceso, compartir directorios, enviar mensajes a otro usuario.

Derechos del usuario

3. Implementación de proceso de mecanización y automatización de oficinas

Los distintos métodos de telecomunicación escrita habituales en la oficina

Las funciones básicas de los mismos

La operativa básica de transmisiones de mensajes por fax, correo electrónico

La reproducción de información escrita en la fotocopiadora

4. Utilización de procesador de textos

Inicio y finalización de la sesión

Requisitos del sistema

Descripción de la pantalla de aplicación

Edición de un texto

Grabar/guardar un documento

Imprimir un documento

Abrir/recuperar un documento

Obtener ayuda • Modos de escritura: insertar/sobrescribir

Trabajo con bloques

Borrado de un texto

Restaurar un texto

Mover y copiar un texto

Deshacer errores

Buscar y reemplazar

Como modificar el formato de texto: negrita, tipos de subrayado

Tipos de alineación: centrado, entre márgenes, alrededor de un punto, de bloque, de página.

Sangrado de párrafos

Tamaño de fuente y cambio de letra

Gestión de archivos: Combinación, separación de archivos

Administrar documentos con el comando

Ortografía y sinónimos

Diseñar formatos: de carácter/línea, párrafo/ página

Justificación de líneas

Márgenes y sangrados

Tabulaciones: borrado, edición, creación, tipos

Centrar página verticalmente

Encabezados y pies: creación, edición y control, supresión

Imprimir un texto:

Presentación preliminar de documentos antes de imprimir

Funciones de impresora necesarias y menú de opciones

Impresión desde el menú de imprimir: opciones de impresión: papel de continuo, número de copias, número de páginas, otras.

Trabajar con tablas, creación, formato, operaciones básicas, introducción de datos

Aplicar los procedimientos de seguridad, protección e integridad de la información procesada y almacenada

5. Identificación y diferenciación de base de datos

Descripción del gestor de base de datos

Base de datos relacionales. Tablas

Campos

Registros

Tipos de campos y su aplicación

Campo clave: concepto, utilidad y criterios para seleccionarlo

Entrada y salida del programa

Diseño de una base de datos:

Estudio previo de la información a introducir

Proceso de diseño: campos a incluir, denominación y tamaño, tipo de datos de cada campo: numéricos, alfabéticos, lógicos, ahorro de memoria en el diseño, elección del campo clave, campos índices, criterios de elección

Grabar/guardar la base de datos

Introducción de datos y almacenamiento

Visualización de los datos introducidos

Modificación de datos ya introducidos / modificación del diseño

Impresión

Borrar/suprimir registros

Copiar, vaciar, borrar/suprimir bases de datos

Protección de las bases de datos creada

6. Identificación y diferenciación de las funciones y aplicaciones de la Hoja de cálculo

La hoja de cálculo

La edición de una hoja de cálculo

La grabación /guardar la hoja

La función de Abrir/recuperar la hoja

La Introducción y editar números y fórmulas

La función de formatear y presentar datos