1. La comunicación interpersonal en la empresa
1.1. La comunicación interna1.2. Los roles, las redes de comunicación y su efectividad1.3. El proceso de la comunicación1.4. Técnicas de comunicación eficaz1.5. Intercambio de recursos en las relaciones interpersonales2. La negociación
2.1. La práctica de la negociación2.3. Preparación de la negociación2.3. Proceso de negociación. Fases de la negociación2.4. Errores más comunes en una negociación2.5. Actitudes y comportamientos3. Hablar en público
3.1. Presentaciones eficaces3.2. El tiempo de la presentación3.3. Utilización de recursos y riesgos más frecuentes3.4. Exposición del tema3.5. Finalizar e intervención de oyentes4. Control del estrés
4.1. Qué es el estrés y clases de estrés4.2. El estrés en el trabajo4.3. Prevención y gestión del estrés4.4. Técnicas de control del estrés4.5. El síndrome Burn-Out5. Trabajo en equipo
5.1. La empresa y el trabajo en equipo5.2. Del grupo al equipo5.3. Roles en un equipo y funcionamiento efectivo5.4. La reunión y las decisiones en el equipo5.5. Evaluación del progreso y situaciones de disfunción6. Gestión del tiempo
6.1. Conceptos básicos6.2. Los mecanismos personales de actuación6.3. Planificación y priorización. Los ladrones del tiempo6.4. Tiempo, objetivos y delegación de tareas6.5. Errores en la gestión del tiempo7. Coaching
7.1. Definición y tipos de coaching7.2. El proceso del coaching7.3. Fundamentos del coaching7.4. El rol del directivo-coach7.5. El trabajo del coacher8. Asertividad y estilos de personalidad
8.1. Las habilidades sociales8.2. Estilos de personalidad8.3. Los derechos asertivos8.4. Técnicas para incrementar la asertividad8.5. Conductas y situaciones de no asertividad9. Inteligencia emocional
9.1. Concepto y orígenes de inteligencia emocional9.2. ¿Qué son las emociones?9.3. Habilidades de la Inteligencia Emocional9.4. Gestión de la Inteligencia Emocional9.5. Aprendizaje y adaptación10. Conciliación trabajo/familia
10.1. Diversos contextos de la conciliación10.2. Mejores prácticas empresariales y RSC10.3. Responsabilidad familiar del individuo10.4. Tendencias de futuro10.5. Desarrollo de un plan de acción11. Organización personal y profesional
11.1. Eficiencia en el trabajo personal11.2. Eficiencia gerencial y organizacional11.3. Autoimagen personal y profesional11.4. Visión: expectativas sueños-realidad11.5. Los siete hábitos de las personas altamente12. Dirección estratégica
12.1. El proceso de planificación estratégica12.2. Cómo se hace el análisis de la situación12.3. Establecimiento de la estrategia12.4. Implantación de la estrategia empresarial12.5. Control estratégico13. Dirección de marketing
13.1. Análisis de las necesidades y satisfacción del cliente13.2. Programas de marketing13.3. Estrategias competitivas de marketing13.4. Cómo gestionar la imagen de marca13.5. Como elaborar un Plan de Marketing13.6. Valoración y control de los resultados del Plan de Marketing14. Gestión comercial
14.1. Gestión y administración de equipos comerciales14.2. Plan de ventas y objetivos14.3. Cómo calcular la fuerza de ventas necesaria14.4. Cómo calcular la remuneración de la fuerza de ventas14.5. Control de la fuerza de ventas14.6. Control de las ventas15. Dirección financiera
15.1. La información financiera15.2. Cómo interpretar y analizar los estados financieros15.3. Rentabilidad y riesgo15.4. Planificación financiera15.5. Gestión del circulante16. Control de gestión
16.1. Control de costes16.2. Sistemas de gestión de costes16.3. Análisis económico de la empresa16.4. Análisis para la toma de decisiones16.5. Gestión presupuestaria17. Operaciones y logística
17.1. Compras/Aprovisionamiento17.2. Producción17.3. Almacenes y gestión de stocks17.4. Transporte y distribución física17.5. Gestión de la cadena18. Los recursos humanos
18.1. Análisis de Puestos de Trabajo18.2. Gestión por Competencias18.3. Selección de personal. Rotación. Desvinculación18.4. Formación y Desarrollo. Gestión del Conocimiento18.5. Retribución, Compensación y Motivación18.6. Evaluación del Desempeño19. Tecnologías de la información en la empresa
19.1. Los sistemas de TI19.2. CRM19.3. Implantación de un sistema de TI19.4. Business Intelligence19.5. Marketing Digital20. La calidad y el medio ambiente
20.1. La Gestión de la Calidad20.2. Las normas ISO 9000 de calidad20.3. Herramientas de gestión de Calidad20.4. La mejora continua y la excelencia20.5. Gestión del Medio Ambiente y Sistemas de Gestión Medioambiental21. Prevención de riesgos laborales
21.1. Importancia de la Prevención de Riesgos Laborales21.2. Organización en la empresa de la Prevención de Riesgos Laborales21.3. Derechos y obligaciones de empresarios y trabajadores21.4. Sujetos implicados en la Prevención de Riesgos Laborales21.5. Higiene y seguridad en el trabajo 21.6. Formación en Prevención de Riesgos Laborales
