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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo.
2. Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención.
Salud emocional
Identificación de riesgos
Prevención del estrés laboral
3. Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente.
Determinación
Autoconfianza
Perseverancia
Capacidad de conectar
Optimismo
Autodisciplina
4. Aplicación de los protocolos de actuación
Atención telefónica al cliente
Atención presencial al cliente
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Aplicar la resiliencia al entorno profesional concreto dentro del ámbito en el que se trabaje, para minimizar los riesgos psicosociales y el estrés laboral a partir de una buena gestión del riesgo e incertidumbre.
Análisis de las habilidades que componen la resiliencia con relación a su situación laboral concreta.
Interiorización de los diferentes protocolos desarrollados para una atención segura a al cliente con relación a la crisis sanitaria en oficinas y otros lugares de trabajo.
Interiorización de los hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo en oficinas y otros lugares de trabajo.
Demo
Bienestar
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.
¿Cómo funciona el
Catálogo?
¿Cómo funciona el
Catálogo?
Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
Formación no disponible por diferentes motivos: no recomentado o descatalogado
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
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