OBJETIVO
Aplicar el modelo de resiliencia para la mejora de habilidades personales que permitan establecer estrategias para la prevención de los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, especialmente en situaciones de crisis como la crisis sanitaria derivada de la Covid19.
CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo.
• Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención.
- Salud emocional
- Identificación de riesgos
- Prevención del estrés laboral
• Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente.
- Determinación
- Autoconfianza
- Perseverancia
- Capacidad de conectar
- Optimismo
- Autodisciplina
• Aplicación de los protocolos de actuación
- Atención telefónica al cliente
- Atención presencial al cliente
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Aplicar la resiliencia al entorno profesional concreto dentro del ámbito en el que se trabaje, para minimizar los riesgos psicosociales y el estrés laboral a partir de una buena gestión del riesgo e incertidumbre.
• Análisis de las habilidades que componen la resiliencia con relación a su situación laboral concreta.
• Interiorización de los diferentes protocolos desarrollados para una atención segura a al cliente con relación a la crisis sanitaria en oficinas y otros lugares de trabajo.
• Interiorización de los hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo en oficinas y otros lugares de trabajo.
