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Contenidos del curso
Contenido 1
Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo.
Contenido 2
Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención.
Salud emocional
Identificación de riesgos
Prevención del estrés laboral
Contenido 3
Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente.
Determinación
Autoconfianza
Perseverancia
Capacidad de conectar
Optimismo
Autodisciplina
Contenido 4
Aplicación de los protocolos de actuación
Atención telefónica al cliente
Atención presencial al cliente
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Aplicar la resiliencia al entorno profesional concreto dentro del ámbito en el que se trabaje, para minimizar los riesgos psicosociales y el estrés laboral a partir de una buena gestión del riesgo e incertidumbre.
Análisis de las habilidades que componen la resiliencia con relación a su situación laboral concreta.
Interiorización de los diferentes protocolos desarrollados para una atención segura a al cliente con relación a la crisis sanitaria en oficinas y otros lugares de trabajo.
Interiorización de los hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo en oficinas y otros lugares de trabajo.
Demo
Bienestar
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.
¿Cómo funciona el
Catálogo?
¿Cómo funciona el
Catálogo?
Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
Formación no disponible por diferentes motivos: no recomentado o descatalogado
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
www.smartmind.net
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