ADGD141PO

Gestión por procesos

28 HORAS |

Especialidades formativas del sepe

Situar la gestión por procesos en el contexto de los modelos de excelencia empresarial (EFQM y la nueva versión de las normas ISO 9000). Mostrar cómo se identifica, diseña, evalúa y mejora un proceso. Mostrar modelos específicos de la industria software aceptados internacionalmente (SPICE e ISO 12207).

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Contenidos del curso

CURSO ADGD141PO Gestión por procesos

1. El modelo de gestión por procesos.

1.1. Conceptos y definiciones.
1.2. Fundamentos de la gestión por procesos.
1.3. Mejora de la calidad: ISO 9000 y EFQM.
1.4. Orígenes y características de un proceso.
1.5. Elementos y modelo de transformación.
1.6. Work flow y estructura organizativa.

2. Identificación y descripción de los procesos.

2.1. Características de un proceso.
2.2. Procesos de servicio.
2.3. Work flow y estructura organizativa.
2.4. Definición del proceso.
2.5. Iniciación del proceso.
2.6. Control del proceso.

3. Análisis del proceso.

3.1. Métodos clásicos.
3.2. Métodos modernos.
3.3. Gestión por procesos en la práctica.
3.4. Etapas.
3.5. Implantar la gestión por procesos para TQM.

4. Diseño de procesos.

4.1. Modelos de referencia en software.
4.2. Norma ISO 12207.
4.3. Norma ISO 15504 (SPICE).

5. La mejora de los procesos.

5.1. El control y la medición de los procesos de la empresa.
5.2. El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.

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