• Conocimiento del conflicto:

- Conflictos y sus causas.

- Tipos de conflictos.

- Gestión de los conflictos.

- Asimetría y poder en los conflictos.

• Definición del marco legal en la resolución de conflictos civiles y mercantiles.

- Codificación civil y mercantil.

- Derecho de familia.

- Leyes de menores.

- Derecho de consumo.

• Aplicación de la mediación como resolución alternativa de conflictos.

- Principios que rigen la mediación.

- Conflictos mediables y no mediables.

- Modelos de mediación.

- Ventajas, desventajas y retos de la mediación.

- Beneficiarios de la mediación.

• Comprobación de la voluntariedad de las partes.

- Información y asesoramiento.

- Recogida y análisis de información.

- Redacción del contrato de mediación. Derechos y deberes.

• Conocimiento del perfil del mediador.

- Consideraciones éticas.

- Intervención: rol que desempeña gestionando la comunicación entre las partes.

- Función del mediador para que las partes asuman responsabilidades.

- Tipos de mediadores y estilos.

• Comunicación efectiva.

- Inteligencia emocional.

- Dialogo colaborativo.

• Utilización de las técnicas de mediación adaptándolas al nivel familiar.

- Adaptación de la mediación a grupos.

- Ámbitos de aplicación: Escolar, comunitario, penal, laboral, de consumo e intercultural.

- Comunicación con personas de diferente nivel lingüístico.

• Desarrollo de las entrevistas con las partes involucradas.

- Dirección de reuniones de negociación con las partes.

- Testigos imparciales.

- Importancia de la sesión informativa.

- Explicación de las reglas del juego.

• Conocimiento de las habilidades, en la mediación.

- Escucha activa.

- Paciencia.

- Asertividad.

- Empatía.

- Sensibilidad.

- Formación.

- Mensajes en primera persona.

- Formulación de preguntas.

• Aplicación de las técnicas de mediación.

- Resumen.

- Re-enmarcación.

- Mirada al futuro.

- Control de la ira.

- Caucus sesión privada.

- Externalización del problema.

- Tienda un puente de oro.

• Manejo de herramientas prácticas en la mediación civil y mercantil.

- Legitimación.

- Empoderamiento.

- Reconocimiento.

- Arbitraje.

- Facilitación.

- Indagación.

- Negociación

• Análisis de la Fase previa:

- Contacto con cada una de las partes.

- Conocimiento de las causas del conflicto.

- Reflexión sobre las estrategias de resolución y selección de la adecuada.

- Diseño de un plan detallado con preparativos logísticos de reuniones, citas, horarios, etc.

- Elección del espacio físico.

- Elaboración de la agenda.

• Análisis de la Fase de ejecución:

- Información a las partes sobre los aspectos logísticos relacionados con el proceso.

- Exposición a las partes el objetivo de la mediación.

- Acuerdo en cuanto a las reglas de convivencia que gobernarán las sesiones de

mediación.

- Creación de un “tercer espacio” entre las partes, para que hablen de sus valores o

demuestren sus emociones sin agresión.

- Definición del problema según las versiones de las partes.

- Resolución de asuntos subyacentes de cada parte individualmente.

• Análisis de la Fase de evaluación y cierre.

- Comentarios de las partes.

- Sistematización del proceso, los acuerdos alcanzados y apoyo de la implementación de

lo acordado.

- Reflexión sobre el rol del mediador, fortalezas y debilidades a ser corregidas a futuro.

• Elaboración del Acta final y acuerdo de mediación.

- Diferencia con el Acta inicial.

- Información, asesoramiento y comunicación suficientes.

- Conducta activa del mediador.

- Mantenimiento de la imparcialidad.

- Conclusión de la mediación.

- Acuerdo total o parcial.

• Redacción del modelo de Acta Final de Mediación.

- Con acuerdo

- Sin acuerdo

- Medios electrónicos.

- Elevación a escritura pública.

• Análisis de la validez del acuerdo de mediación.

- Ejecución de los acuerdos alcanzados.

- Mediación intrajudicial.

- Mediación extrajudicial.

• Búsqueda de alternativas para finalizar la mediación.

- Renuncia.

- Arbitraje

- Proceso judicial.

• Análisis de las competencias jurídicas de la Mediación.

- Aspectos procesales.

- Suspensión de procedimientos judiciales.

- Ejecución de acuerdos.

• Manejo de la técnica de la Mediación en distintos ámbitos de Intervención:

- Mediación familiar.

- Mediación en la empresa.

- Mediación en la empresa familiar.

- Medicación vecinal.

- Mediación en concurso de acreedores.

• Conocimiento de la Mediación por medios electrónicos.

- Negociación y mediación on line.