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Requisitos de las plataformas de teleformación en formación subvencionada y programada

En SmartMind trabajamos en el Diseño y Digitalización de Contenidos elearning avanzados que casi siempre son utilizados en plataformas de teleformación. El tipo de curso que desarrollamos funciona muy bien en términos de aprendizaje, pero quizás lo que más lo diferencia del resto de la oferta existente es el estilo y la calidad con la que se realiza la producción de dichos contenidos, y siempre tenemos la sensación que desde el punto de vista del alumno la plataforma no solo no aporta gran cosa sino que empeora la experiencia.

Esa es una de nuestras grandes obsesiones ¿por qué no se piensa en el alumno en elearning?

Se habla de requisitos, pero sinceramente creo que tiene mucho más que ver con la falta de imaginación. En cualquier caso, a nivel técnico hay mucha diferencia entre unas y otras por lo que debes tener mucho cuidado con quién las contratas pero si analizamos las plataformas desde la perspectiva de la experiencia de usuario la gran mayoría suspenden.

Mientras tanto, el alumno busca alternativas a lo que durante años le han venido ofreciendo en general en todos los ámbitos del elearning. Pero las cosas están cambiando, empresas como SmartMind están entendiendo qué tipo de contenido quiere la gente, lo desarrollamos, funciona, pero cuando llega a determinadas plataformas baja la potencia de la experiencia de aprendizaje que proponemos.

Día a día se confirma que las empresas y profesionales prefieren ese enfoque y eso es fácil de entender, es lo más parecido a otros contenidos digitales con los que interactúan a diario en plataformas de entretenimiento como Netflix o HBO y, como tenemos claro el camino, todo el equipo de SmartMind se esfuerza en conseguir productos divulgativos y formativos que pudieran funcionar perfectamente en cualquiera de esas plataformas.

Y ahí empieza el problema, esos contenidos tienen que funcionar en plataformas de muy baja calidad en términos de diseño y usabilidad que genera una especie de contradicción entre contenidos y el espacio en el que se realiza la formación.

El problema es que esas Plataformas LMS en realidad sí se podrían mejorar porque de hecho hay gente muy puntera que ha creado en Moodle una plataforma muy por encima del resto (si tenéis interés preguntadme, yo solo recomiendo 2 pero seguro que hay alguna más) pero en general, lo que hay es un modelo de aula virtual aburrido, mal estructurado, anticuado y en definitiva poco apetecible.

En nuestro caso, hemos optado por crear diversos modelos de plataforma para la ejecución de proyectos formativos ajenos a formación regulada en los que podemos centrarnos al 100% en el aprendizaje y en la experiencia del alumno y de la empresa que nos encarga el proyecto.

Nuestro negocio no son las plataformas. De hecho, me interesan solo por su triple función: reproducir contenidos, ofrecer información y facilitar la gestión. Pero lógicamente quiero la mejor plataforma posible para cada curso online.

En realidad hay otro factor además del diseño que cada día me mueve más hacia este tipo de formatos en los que priman experiencia y aprendizaje, se trata de la configuración de KPIs de una cierta calidad, datos conectados que expliquen cuestiones relevantes.

Requisitos de las plataformas de teleformación

Hay muchas opciones para configurar un espacio virtual de aprendizaje, alguna muy interesante y otro día hablaremos de ellas pero hoy quiero analizar los principales requisitos de las plataformas teleformación en España en proyectos vinculados a formación programada y subvencionada. También en su utilización en certificados de formación online, pero eso es un drama del que prefiero no hablar demasiado porque salvo alguna excepción si esos contenidos, diseños, metodologías y plataformas fuesen evaluados por profesionales y empresas de las diferentes industrias o expertos en educación en la era digital, más de uno debería pedir perdón (si queréis conocer el ranking del despropósito me lo podéis preguntar también).

Lo que quiero demostrar en este post es que la mayoría de los requisitos de las plataformas de teleformación son tremendamente razonables y no debería impedir crear espacios de calidad para desarrollar grandes cursos online. Insisto en que no nos dedicamos a vender plataformas, lo que nos permite hablar con tanta claridad. Hace poco trabajamos en el diseño de la interfaz de una plataforma LMS y en la configuración de la experiencia que consideramos más adecuada teniendo siempre presentes todos los requisitos para las plataformas de teleformación en España, lo que demuestra que se puede unir perfectamente tecnología, funcionalidad y belleza.

Hoy me voy a centrar en sintetizar los principales requisitos de las plataformas de teleformación recogidos en la Orden TMS/369/2019, que regula el Registro Estatal de Entidades de Formación y los procesos de acreditación e inscripción de las entidades de formación para impartir especialidades formativas incluidas en el Catálogo de Especialidades Formativas, porque es en dicha norma donde se aclaran esas cuestiones vinculadas a la utilización de la plataforma de teleformación.

Por cierto, dicha norma recoge una definición de Aula virtual que la define como el entorno de aprendizaje, donde el tutor y sus alumnos interactúan, de forma concurrente y en tiempo real, a través de un sistema de comunicación telemático de carácter síncrono. Un planteamiento sencillo, vamos que si fuera solo eso montaríamos los cursos en Slack.

Pero vamos con los requisitos de las plataformas de teleformación también denominadas campus virtuales:

  1. La Infraestructura que se relaciona con el rendimiento y más en concreto con el numero de alumnos que soporta, la velocidad de respuesta del servidor y tiempo de carga y descarga de los diferentes recursos utilizados garantizando su funcionamiento 24/7. No vamos a perder mucho el tiempo con esto porque sería sorprendente encontrar una plataforma LMS que no cumpla con lo que se indica sobre estas cuestiones por lo que aquí no esta el problema.
  2. Software: Obviamente exige Compatibilidad con el estándar SCORM y paquetes de contenidos LMS. Creo que algún día se va a superar este formato aunque dudo que sea XAPI quien lo sustituya salvo que se impulse mediante obligaciones de uso. Creo que el futuro debe ser más abierto, potente y elegante.
  3. Se exige para plataforma y contenidos unos Niveles de accesibilidad e interactividad que como mínimo cumplan las prioridades 1 y 2 de la Norma UNE 139803:2012 o posteriores actualizaciones. Esta es la parte más complicada sin duda, la razón es que existen clarísimas contradicciones entre lo que se exige para los cursos de teleformación que seria incumplible si se aplicase lo que se exige en cuanto a acesibilidad. Si alguien de quienes regulan todo esto puede explicarnos cómo se puede ir a la derecha y a la izquierda simultáneamente sería fantástico. Llevamos mucho tiempo trabajando la accesibilidad de nuestros cursos y lo peor es que en muchos casos afecta demasiado al diseño lo que perjudica a muchos alumnos que tienen expectativas altas. En nuestro caso prefiero incluso el esfuerzo de hacer dos versiones. Al tratarse de un tema fundamental en los próximos días publicaremos otro post centrado exclusivamente en la accesibilidad de Plataformas y contenidos de teleformación.
  4. El servidor de la plataforma de teleformación ha de cumplir con todos los requisitos establecidos sobre Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, por lo que el responsable de dicha plataforma tiene que identificar la localización física de dicho servidor y el cumplimento de lo establecido sobre transferencias internacionales de datos por la normativa española sobre datos y la RGPD. En principio nada especialmente complicado.
  5. Compatibilidad tecnológica y posibilidades de integración con cualquier sistema operativo, base de datos, navegador de Internet de los más usuales o servidor web. Aclara además que, en el caso de especialidades formativas vinculadas con la obtención de certificados de profesionalidad, la plataforma de teleformación será multidispositivo y me pregunto ¿puede haber algún contenido que no lo sea en 2020?
  6. Disponibilidad del servicio web Seguimiento de las acciones formativas impartidas en modalidad de teleformación que se refieran a especialidades del Catálogo de Especialidades Formativas que se detalla con bastante detalle en esta norma. Se trata de algo que entre los proveedores serios esta totalmente controlado.
  7. Servicios y soporte. Se detallan los elementos que sobre estas cuestiones debe contener toda plataforma que se utilice en estos entornos. Lo que se extrae de esto es que recordar cosas tan básicas debe ser porque algunos centros de formación necesita que se lo recuerden pero sin duda suena todo muy, muy antiguo.

 

Son cuestiones como las siguientes:

  • Alojar contenido multimedia y resto de recursos de los cursos online
  • Disponibilidad de un servicio de atención que dé soporte técnico y que resuelva las consultas e incidencias del alumnado. Se refiere a formatos de comunicación tan sofisticados como teléfono y mensajería electrónica, tienen que estar disponibles para el alumnado desde el inicio hasta la finalización de la acción formativa, manteniendo un horario de funcionamiento de mañana y de tarde y un tiempo de demora en la respuesta no superior a 48 horas laborables. La plataforma de teleformación integrará además las herramientas de Comunicación, que permitan que cada alumno pueda interactuar a con el tutor­ y con los demás alumnos. Esta comunicación electrónica ha de llevarse a cabo mediante herramientas de comunicación síncronas (aula virtual, chat, pizarra electrónica) y asíncronas (correo electrónico, foro, calendario, tablón de anuncios, avisos). Será obligatorio que cada acción formativa en modalidad de teleformación disponga, como mínimo, de un servicio de mensajería, un foro y un chat.
  • Personalización con la imagen institucional de la administración laboral correspondiente,
  • Facilitar espacios de trabajo corporativo.
  • Administración, que permita la gestión de usuarios y acciones formativas.
  • Evaluación y control del progreso del alumnado aunque el formato que se pide es bastante elemental. En los anexos las consultoras más potentes están avanzando en este tema una barbaridad diseñando modelos de evaluación realmente buenos.
 

Y esto es todo amigos.

La conclusión es que quien no tiene una plataforma de teleformación que sea capaz de ofrecer experiencias razonablemente buenas cumpliendo con todos los requisitos que hemos venido enumerando es que o no quiere o no sabe o no lo considera importante. Os animo a buscar porque os aseguro que existen buenísimos proveedores que navegan con firmeza por un océano de mediocridad.

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